Social Media Analytics: Cara Terbaik Membaca Data dan Trend!

Persaingan bisnis di dunia digital semakin ketat dan dinamis. Di era ketika perilaku konsumen berubah begitu cepat, kamu tidak bisa lagi hanya mengandalkan insting atau tebakan semata dalam menyusun strategi pemasaran. 

Semua langkah harus berbasis data agar keputusan yang diambil lebih tepat sasaran dan memberikan hasil yang nyata. 

Nah, salah satu cara paling efektif untuk memahami audiens dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran digital adalah melalui social media analytics.

Apa Itu Social Media Analytics?

Social media analytics adalah proses mengumpulkan, mengukur, dan menganalisis data dari berbagai platform media sosial untuk mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran. 

Data yang dianalisis mencakup beragam aspek penting seperti tingkat engagement (like, komentar, share), pertumbuhan audiens, sentimen publik, hingga konversi penjualan. 

Dengan memahami data ini, brand dapat mengetahui apakah konten yang dipublikasikan relevan dan menarik, siapa audiens yang paling aktif berinteraksi, serta strategi mana yang perlu diperbaiki agar hasilnya lebih optimal.

Perbedaan Social Media Analytics dan Social Listening

Masih banyak yang mengira bahwa social media analytics dan social listening adalah hal yang sama, padahal keduanya memiliki fokus berbeda. 

Social media analytics menitikberatkan pada analisis performa dan efektivitas konten yang sudah dipublikasikan. Data yang digunakan biasanya berasal dari insight bawaan platform media sosial atau dari berbagai tools analytics pihak ketiga. 

Sementara itu, social listening lebih fokus memantau percakapan audiens tentang brand di dunia maya, termasuk sentimen positif maupun negatif, tren yang sedang berkembang, serta opini publik.

Keduanya saling melengkapi. Social listening membantu memahami apa yang dirasakan dan dibicarakan audiens tentang brand, sedangkan social media analytics mengukur seberapa efektif strategi yang telah dijalankan. 

Dengan menggabungkan keduanya, bisnis bisa mendapatkan gambaran utuh, mulai dari apa yang dipikirkan audiens hingga bagaimana respons mereka terhadap konten dan kampanye yang dibuat.

Fungsi Utama dalam Digital Marketing

Dalam dunia digital marketing yang semakin kompetitif, social media analytics memiliki peran yang sangat penting untuk membantu bisnis bertahan dan berkembang. 

Melalui analisis data yang tepat, bisnis dapat mengukur efektivitas setiap konten dan kampanye yang dijalankan, apakah pesan yang disampaikan sudah relevan, menarik, dan mampu menghasilkan engagement yang tinggi. 

Tidak hanya itu, social media analytics juga memungkinkan brand mengetahui preferensi, perilaku, dan kebutuhan audiens secara lebih mendalam, sehingga strategi pemasaran bisa diarahkan dengan lebih tepat sasaran.

Selain itu, analisis ini memberikan insight berharga tentang tren pasar yang sedang berkembang dan aktivitas kompetitor, sehingga bisnis dapat lebih cepat beradaptasi dan mengambil langkah strategis sebelum pesaing melakukannya. 

Dengan pemahaman data yang komprehensif, kamu tidak perlu lagi mengandalkan insting atau sekadar tebakan dalam membuat keputusan pemasaran. 

Sebaliknya, setiap langkah yang diambil akan berbasis fakta dan data yang terukur, yang pada akhirnya meningkatkan peluang untuk meraih hasil yang lebih optimal dan keberhasilan jangka panjang.

Mengapa Social Media Analytics Penting untuk Bisnis?

Ada banyak alasan kenapa social media analytics harus menjadi bagian tak terpisahkan dari strategi bisnis di era digital. 

Setiap data yang dikumpulkan memberikan wawasan yang sangat berharga untuk membantu brand berkembang dan bersaing. Berikut penjelasan lebih lengkapnya:

• Memantau Performa Campaign

Social media analytics memungkinkan bisnis untuk melihat secara detail seberapa efektif kampanye yang sedang dijalankan. 

Tidak hanya sekedar menghitung jumlah like atau share, tetapi juga mengevaluasi apakah kampanye tersebut benar-benar mencapai target engagement yang diinginkan. 

Dengan data real-time, bisnis bisa mengetahui konten mana yang paling diminati audiens, kapan waktu posting yang paling efektif, serta platform mana yang memberikan performa terbaik. 

Jika ditemukan bahwa kampanye tidak berjalan sesuai ekspektasi, penyesuaian dapat dilakukan segera tanpa harus menunggu kampanye berakhir, sehingga anggaran dan sumber daya dapat dimanfaatkan dengan lebih optimal.

• Membantu Divisi Marketing Menyusun Strategi

Tanpa data yang jelas, tim marketing cenderung bekerja berdasarkan asumsi atau intuisi semata, yang risikonya cukup besar. Social media analytics memberikan fondasi yang solid untuk menyusun strategi berbasis fakta. 

Melalui laporan yang terukur, tim marketing dapat melihat tren interaksi audiens, topik yang sedang banyak dibicarakan, serta pola perilaku konsumen. 

Dengan begitu, mereka dapat merancang kampanye yang lebih relevan, mengalokasikan anggaran secara efektif, dan memilih channel distribusi konten yang paling tepat untuk target audiens.

• Menghasilkan Keputusan Berdasarkan Data

Setiap langkah bisnis yang diambil akan lebih efektif jika didukung oleh data yang akurat. Social media analytics membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih terukur, mulai dari pemilihan jenis konten, strategi promosi, hingga penentuan prioritas anggaran. 

Dengan memiliki data yang jelas, kamu bisa meminimalkan risiko kegagalan dan memaksimalkan peluang sukses.

Misalnya, jika analisis menunjukkan bahwa audiens lebih banyak merespons konten video dibandingkan gambar statis, maka kamu bisa mengoptimalkan pembuatan konten video untuk hasil yang lebih baik.

• Mendukung Pengembangan Produk

Data dari media sosial bukan hanya berguna untuk pemasaran, tetapi juga untuk inovasi produk. Komentar, ulasan, dan percakapan audiens bisa menjadi sumber insight yang sangat berharga. 

Dari sana, bisnis dapat mengetahui apa yang disukai, dikeluhkan, atau dibutuhkan oleh konsumen. 

Informasi ini bisa digunakan untuk memperbaiki fitur yang kurang diminati, menambahkan inovasi baru, atau bahkan merancang produk baru yang lebih sesuai dengan kebutuhan pasar. 

Dengan cara ini, pengembangan produk menjadi lebih relevan dan tepat sasaran.

• Meningkatkan Pengalaman dan Kepuasan Audiens

Memahami audiens bukan hanya soal mengetahui demografi mereka, tetapi juga memahami bagaimana mereka berinteraksi dengan brand. 

Social media analytics membantu memetakan pola interaksi audiens, mulai dari jam aktif, jenis konten favorit, hingga sentimen terhadap brand. 

Dengan memahami hal ini, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih personal, misalnya dengan memberikan respons lebih cepat, menawarkan konten yang relevan, atau menyajikan promo yang sesuai dengan preferensi audiens. 

Semakin personal dan relevan pengalaman yang diberikan, semakin tinggi pula kepuasan dan loyalitas audiens terhadap brand.

Cara Memilih Alat Social Media Analytics

Memilih alat social media analytics yang tepat tidak bisa dilakukan sembarangan. Setiap bisnis memiliki kebutuhan dan tujuan yang berbeda, sehingga pemilihan tools harus dilakukan dengan perhitungan yang matang. 

Berikut beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan sebelum menentukan pilihan:

• Pahami Kebutuhan Bisnis

Langkah pertama yang wajib dilakukan adalah memahami apa tujuan bisnis kamu menggunakan social media analytics. 

Apakah fokusnya untuk meningkatkan engagement dan interaksi audiens, mengukur tingkat konversi penjualan, atau menganalisis sentimen publik terhadap brand? 

Dengan mengetahui prioritas utama, kamu dapat lebih mudah menemukan tools dengan fitur yang relevan. 

Misalnya, jika ingin fokus pada engagement, pilih tools yang menyediakan analisis mendalam terkait like, komentar, dan share. Sedangkan jika fokus pada konversi, carilah tools yang terintegrasi dengan platform e-commerce atau CRM untuk memantau perjalanan pelanggan secara lengkap.

• Bandingkan Fitur dan Harga

Banyak orang tergoda memilih tools hanya karena harganya murah, padahal fitur yang ditawarkan belum tentu sesuai kebutuhan. Sebaiknya, lakukan perbandingan mendalam antara berbagai platform analytics, baik dari segi fitur, kemudahan penggunaan, hingga kemampuan integrasi dengan platform lain. 

Pastikan tools tersebut memiliki fitur utama seperti pelaporan real-time, analisis sentimen, pelacakan hashtag, dan kompetitor benchmarking jika memang dibutuhkan. Dengan begitu, harga yang kamu bayarkan akan sepadan dengan manfaat yang didapatkan.

• Manfaatkan Masa Uji Coba (Free Trial)

Banyak platform social media analytics menyediakan masa uji coba gratis untuk calon penggunanya. Ini kesempatan emas untuk menguji langsung kehandalan dan kemudahan penggunaan tools tersebut. 

Selama masa trial, perhatikan apakah fitur yang ada benar-benar membantu kebutuhan bisnismu, apakah laporan yang dihasilkan mudah dipahami, serta apakah sistemnya berjalan lancar tanpa kendala teknis. 

Dengan mencoba langsung, kamu bisa meminimalkan risiko salah pilih dan memastikan investasi yang kamu keluarkan tepat sasaran.

• Cek Review dan Dukungan Layanan

Terakhir, jangan lupa untuk memeriksa reputasi dan kualitas dukungan layanan dari penyedia tools yang kamu incar. 

Cari tahu ulasan pengguna lain, baik di forum maupun platform review terpercaya, untuk memastikan bahwa tools tersebut memiliki track record yang baik. 

Selain itu, dukungan layanan pelanggan yang responsif sangat penting, terutama jika kamu membutuhkan bantuan teknis atau mengalami kendala. 

Pilih tools yang menyediakan berbagai kanal support, seperti live chat, email, atau panduan lengkap, agar pengalaman pengguna lebih optimal.

Rekomendasi Tools Social Media Analytics

Memilih tools yang tepat akan membantu bisnis memahami audiens lebih dalam dan mengoptimalkan strategi pemasaran. Berikut beberapa rekomendasi tools populer yang banyak digunakan para profesional untuk menganalisis performa media sosial:

• Sprout Social

Sprout Social adalah salah satu platform analytics paling lengkap dan user-friendly. Tools ini tidak hanya menawarkan analisis mendalam terhadap performa konten, tetapi juga memiliki fitur manajemen konten dan penjadwalan posting di berbagai platform. 

Laporannya disajikan dengan visualisasi yang mudah dipahami, sehingga memudahkan tim marketing maupun manajemen untuk mengambil keputusan berbasis data. 

Selain itu, Sprout Social juga mendukung analisis kompetitor dan pelacakan tren percakapan yang relevan dengan industri bisnismu.

• Agorapulse

Agorapulse dikenal sebagai solusi all-in-one untuk kebutuhan social media management. Fitur-fiturnya mencakup penjadwalan posting otomatis, monitoring percakapan audiens secara real-time, hingga analisis performa yang detail dan terukur. Keunggulan lain dari 

Agorapulse adalah dashboard yang sederhana namun informatif, memudahkan tim marketing memantau berbagai kanal media sosial dalam satu tempat. 

Laporan yang dihasilkan juga dapat diunduh dan dibagikan dengan format profesional, cocok untuk presentasi kepada klien atau pimpinan perusahaan.

• Tap Influence

Bagi brand yang banyak bekerja sama dengan influencer, Tap Influence adalah pilihan tepat. Tools ini berfokus pada pengelolaan dan pengukuran efektivitas kampanye influencer marketing. 

Melalui Tap Influence, bisnis dapat melihat metrik penting seperti engagement, reach, dan ROI dari setiap kolaborasi dengan kreator konten. Dengan data tersebut, kamu bisa menentukan influencer mana yang paling memberikan hasil signifikan dan merencanakan kampanye yang lebih tepat sasaran ke depannya.

• Reputology

Reputasi brand di dunia digital sangat dipengaruhi oleh ulasan dan opini audiens. Reputology hadir sebagai solusi untuk menganalisis ulasan online dan sentimen audiens di berbagai platform, mulai dari media sosial hingga situs review. 

Tools ini sangat berguna untuk bisnis yang ingin menjaga citra positif, karena mampu mendeteksi ulasan negatif lebih cepat sehingga tim customer service bisa segera merespons. 

Dengan insight yang diberikan, kamu bisa memahami persepsi audiens dan meningkatkan kualitas layanan maupun produk.

Di era digital yang kompetitif, memahami dan mengoptimalkan data dari media sosial bukan lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan bagi setiap bisnis yang ingin bertahan dan berkembang. 

Social media analytics membantu kamu mengenali audiens lebih dalam, mengevaluasi efektivitas strategi, hingga menyusun langkah pemasaran yang lebih tepat sasaran. Tanpa data yang jelas, strategi hanya akan menjadi tebakan, dan itu bisa membuat bisnis tertinggal. 

Nah, jika kamu ingin memaksimalkan potensi media sosial dengan analisis yang tepat dan strategi yang terukur, DATIV siap menjadi partner bisnismu. Dengan pengalaman dan tim ahli, Dativ dapat membantu brand-mu memahami data, meningkatkan performa kampanye, serta membangun kehadiran digital yang lebih kuat dan menguntungkan.