11 Social Listening Tools Terbaik untuk Pahami Audiens-mu!

Di era digital saat ini, percakapan tentang sebuah brand dapat menyebar dengan kecepatan luar biasa. Satu komentar positif mampu meningkatkan citra brand, menarik perhatian banyak orang, bahkan mendorong penjualan hanya dalam waktu singkat. 

Namun, disisi lain, satu keluhan yang tidak ditangani dengan tepat bisa berkembang menjadi isu besar dan merusak reputasi yang telah dibangun bertahun-tahun.

Kita sama-sama hidup di tengah arus informasi yang begitu deras, di mana jutaan percakapan terjadi setiap menit di berbagai platform digital. 

Pertanyaannya, bagaimana caranya kita bisa memahami semua percakapan itu dan mengubahnya menjadi strategi yang bermanfaat?

Jawabannya ada pada satu konsep penting: social listening.

Apa Itu Social Listening?

Social listening bukan sekadar memantau mention atau komentar di media sosial. Lebih dari itu, social listening adalah proses mendengarkan, mengumpulkan, dan menganalisis percakapan publik tentang brand, produk, kompetitor, maupun industri secara menyeluruh.

Dengan social listening, kamu bisa memahami apa yang dipikirkan dan dirasakan audiens tentang brand-mu. 

Apakah mereka puas dengan produk dan layananmu? Apakah ada keluhan yang sering diulang? Atau mungkin ada peluang baru yang sedang ramai dibicarakan dan bisa dimanfaatkan?

Keunggulan social listening terletak pada kemampuannya memberikan insight mendalam, bukan hanya data mentah. 

Kamu bisa mengetahui sentimen audiens, pola percakapan, hingga tren yang relevan. Informasi ini sangat berharga untuk mengembangkan strategi bisnis yang lebih tepat sasaran dan adaptif terhadap perubahan pasar.

Mengapa Social Listening Penting untuk Bisnis?

Opini publik di era digital dapat berubah hanya dalam hitungan jam. Bayangkan jika ada satu keluhan pelanggan yang viral di media sosial, namun brand-mu tidak merespons dengan cepat. 

Kepercayaan audiens bisa terganggu, dan reputasi yang sudah kamu bangun lama bisa runtuh seketika.

Sebaliknya, dengan social listening, kamu bisa memantau percakapan sejak awal, merespons dengan tepat, dan bahkan mengubah keluhan menjadi peluang untuk menunjukkan kualitas layanan. 

Artinya, social listening tidak hanya membantu mencegah krisis, tetapi juga membangun kepercayaan dan loyalitas audiens.

Lebih jauh lagi, social listening dapat membuka peluang bisnis baru. Dari percakapan audiens, kamu bisa mengetahui apa yang mereka sukai, masalah apa yang sering mereka hadapi, hingga ide pengembangan produk yang bisa membuat brand-mu lebih unggul. 

Selain itu, social listening juga membantu kamu menganalisis posisi brand dibandingkan kompetitor—apa kelebihan mereka, apa kelemahan mereka, dan bagaimana kamu bisa memanfaatkannya.

Tujuan dan Manfaat Social Listening untuk Brand-mu

Social listening bukan hanya sekedar memantau percakapan digital, tetapi juga memanfaatkannya untuk pertumbuhan bisnis. 

Dengan memahami data dari berbagai platform, kamu bisa mendapatkan insight penting yang membantu brand tetap relevan dan kompetitif. Berikut lima tujuan dan manfaat utama social listening yang perlu kamu ketahui:

• Mengetahui Persepsi Publik

Dengan social listening, kamu dapat memahami bagaimana audiens memandang brand-mu, apakah mereka puas dengan produk dan layanan-mu, merasa kecewa, atau bahkan belum mengenal brand-mu sama sekali. Informasi ini penting sebagai dasar untuk memperbaiki kualitas produk, meningkatkan layanan, serta menyusun strategi komunikasi yang lebih efektif agar citra brand semakin positif di mata publik.

• Mengukur Performa Brand

Percakapan online menjadi indikator penting untuk mengukur seberapa sering brand-mu disebut dan bagaimana sentimen audiens terhadapnya. 

Jika frekuensi penyebutan meningkat tetapi banyak bernada negatif, ini sinyal kuat untuk segera melakukan perbaikan. 

Sebaliknya, jika sentimen cenderung positif, kamu bisa memanfaatkannya untuk meningkatkan engagement dan memperkuat posisi brand di pasar.

• Menemukan Tren dan Insight Pasar

Social listening membantumu mendeteksi tren dan topik populer di industri, sehingga kamu bisa lebih cepat menyesuaikan strategi pemasaran dan pengembangan produk agar tetap relevan. 

Dengan memahami tren sejak dini, brand-mu dapat bergerak lebih proaktif dan memanfaatkan peluang sebelum kompetitor, menjadikannya lebih unggul di pasar yang dinamis.

• Mengantisipasi Krisis atau Komplain

Krisis reputasi sering kali muncul tanpa peringatan, terutama di era media sosial yang serba cepat. Namun, dengan social listening, kamu bisa mendeteksi potensi masalah lebih awal. 

Misalnya, jika ada keluhan pelanggan yang mulai ramai diperbincangkan, kamu dapat segera merespons sebelum situasi menjadi besar, sehingga brand-mu terhindar dari dampak negatif yang dapat merusak kepercayaan audiens.

• Meningkatkan Strategi Pemasaran

Social listening tidak hanya berfungsi untuk mengatasi masalah, tetapi juga untuk menemukan peluang baru yang bisa mengoptimalkan strategi pemasaran. 

Dari analisis percakapan audiens, kamu dapat mengetahui jenis konten yang paling menarik perhatian, platform yang paling efektif, hingga influencer yang paling tepat untuk diajak berkolaborasi, sehingga strategi yang dijalankan menjadi lebih tepat sasaran dan berdampak signifikan.

Social Listening dalam Bisnis

Social listening bukan hanya strategi yang relevan bagi perusahaan besar, tetapi juga sangat penting untuk bisnis kecil yang ingin berkembang di tengah persaingan digital. 

Dengan anggaran yang terbatas, kamu bisa memulai dengan memantau percakapan di platform yang paling relevan dengan audiensmu, sehingga strategi pemasaran dapat lebih terarah tanpa harus mengeluarkan biaya besar. 

Lebih dari sekadar memantau, social listening membantu berbagai divisi dalam bisnis bekerja lebih efektif: tim customer service dapat merespons keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat, tim produk mendapatkan masukan nyata untuk mengembangkan atau memperbaiki layanan, sementara tim marketing bisa merancang kampanye yang lebih tepat sasaran dan selaras dengan apa yang benar-benar dibicarakan audiens. 

Dengan pendekatan ini, bisnis kecil sekalipun dapat membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, meningkatkan reputasi, dan memanfaatkan setiap peluang pertumbuhan yang ada.

Rekomendasi Social Listening Tools Terbaik

Kalau kamu ingin mulai menerapkan social listening, ada banyak tools yang bisa membantu memantau percakapan audiens sekaligus memberikan analisis mendalam untuk brand-mu. Setiap platform memiliki keunggulan dan fitur yang berbeda, jadi kamu bisa menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis, target audiens, serta anggaran yang tersedia. Berikut rekomendasi social listening tools yang layak dipertimbangkan:

• Keyhole

Keyhole adalah salah satu tools populer yang dapat membantumu memantau hashtag, kata kunci, hingga akun tertentu di berbagai platform media sosial seperti Instagram, Twitter, Facebook, dan TikTok. 

Keunggulannya terletak pada kemampuan melacak performa kampanye secara real-time, sehingga kamu bisa mengetahui percakapan apa yang sedang ramai, siapa yang paling berpengaruh dalam diskusi tersebut, dan bagaimana audiens merespons brand-mu. 

Keyhole juga menyediakan laporan visual yang mudah dipahami, membuatmu lebih cepat menemukan tren, mengukur ROI kampanye, hingga mengidentifikasi peluang kolaborasi dengan influencer. 

Tool ini sangat cocok jika kamu sering mengadakan kampanye berbasis hashtag dan ingin memantau dampaknya secara mendalam.

• Buffer

Buffer terkenal sebagai platform manajemen media sosial dan penjadwalan konten, tetapi fitur analitiknya juga sangat bermanfaat untuk social listening. 

Dengan Buffer, kamu dapat melihat performa setiap postingan, menganalisis keterlibatan audiens, serta mengetahui waktu terbaik untuk mempublikasikan konten agar mendapatkan jangkauan optimal. 

Selain itu, Buffer menyediakan data komprehensif mengenai interaksi audiens terhadap brand-mu di berbagai kanal. Hal ini membuat tim marketing lebih mudah menyusun strategi konten berbasis data, bukan sekadar menebak. 

Bagi bisnis kecil hingga menengah, Buffer menjadi pilihan yang praktis karena menggabungkan penjadwalan, manajemen, dan analitik dalam satu platform.

• TweetReach

Jika target audiensmu aktif di Twitter (X), TweetReach bisa menjadi senjata andalan untuk memantau percakapan. 

Tool ini memungkinkanmu mengukur seberapa luas jangkauan tweet yang menyebut brand-mu, siapa saja yang paling sering membicarakannya, dan bagaimana sentimen yang terbentuk dari percakapan tersebut. 

TweetReach sangat membantu untuk menganalisis efektivitas kampanye di Twitter, mengidentifikasi akun dengan pengaruh besar (key opinion leaders), serta menemukan percakapan yang relevan dengan industri bisnismu. 

Dengan data ini, kamu bisa menyesuaikan strategi komunikasi di Twitter agar lebih tepat sasaran dan berdampak.

• Awario

Awario adalah platform social listening yang memantau percakapan secara real-time di media sosial, blog, forum, hingga situs berita. 

Keunggulan utamanya terletak pada fitur analisis sentimen otomatis yang dapat mengidentifikasi apakah pembicaraan tentang brand-mu bernada positif, negatif, atau netral. 

Dengan data ini, kamu bisa lebih cepat merespons potensi krisis atau memanfaatkan momen positif untuk kampanye. 

Awario juga menyediakan laporan mendalam tentang tren kata kunci, analisis kompetitor, dan influencer discovery. 

Hal ini menjadikannya pilihan menarik untuk bisnis yang ingin mendapatkan insight komprehensif tanpa harus mengandalkan banyak tools terpisah.

• Agorapulse

Agorapulse adalah solusi all-in-one untuk manajemen media sosial yang dilengkapi fitur listening, penjadwalan konten, interaksi, dan laporan analitik. 

Melalui Agorapulse, kamu dapat memantau percakapan brand-mu di berbagai platform, merespons komentar dan pesan dari satu dashboard, serta mendapatkan laporan mendalam tentang performa konten. 

Fitur social listening-nya memungkinkanmu menemukan percakapan relevan yang mungkin tidak langsung menandai akun brand-mu, sehingga kamu tetap bisa terlibat dan membangun hubungan lebih dekat dengan audiens. 

Agorapulse sangat cocok untuk tim marketing yang ingin meningkatkan efisiensi kerja dengan satu platform terintegrasi.

• BuzzSumo

BuzzSumo dikenal sebagai salah satu tools terbaik untuk menemukan ide konten dan memantau topik yang sedang viral. 

Dengan BuzzSumo, kamu bisa mengetahui artikel, video, atau postingan apa yang paling banyak dibagikan di industri-mu, siapa saja influencer yang membicarakan topik tersebut, serta bagaimana tren percakapan berkembang. 

Tool ini sangat bermanfaat jika kamu ingin membuat konten yang relevan dengan minat audiens dan memanfaatkan tren sebelum menjadi terlalu mainstream. 

Selain itu, BuzzSumo juga dapat membantu memantau reputasi brand dengan memberi notifikasi setiap kali brand-mu disebut di berbagai kanal online.

• Meltwater

Meltwater adalah platform enterprise yang menyediakan layanan monitoring media sosial, analisis kompetitor, dan riset pasar. Keunggulannya terletak pada cakupan data yang luas, mencakup media sosial, portal berita, blog, forum, hingga siaran pers. 

Meltwater juga memiliki fitur analitik canggih yang membantu bisnis memahami sentimen publik, memantau kinerja kampanye, serta menemukan peluang media. 

Meski lebih sering digunakan oleh perusahaan besar, bisnis kecil dan menengah juga bisa memanfaatkan Meltwater jika membutuhkan insight yang sangat mendalam untuk strategi komunikasi dan branding.

• IFTTT

IFTTT (If This Then That) bukan tools khusus untuk social listening, tetapi fleksibilitasnya membuatnya bisa disesuaikan untuk kebutuhan monitoring percakapan. 

Kamu bisa mengatur automasi sederhana, misalnya menerima notifikasi email setiap kali brand-mu disebut di Twitter atau saat ada postingan baru di forum tertentu yang mengandung kata kunci relevan. 

IFTTT cocok untuk bisnis kecil atau individu yang ingin melakukan pemantauan sederhana tanpa biaya besar. Meski fiturnya tidak selengkap tools khusus, IFTTT sangat berguna sebagai solusi praktis untuk mulai mendengarkan percakapan online.

• Ripple10

Ripple10 adalah tools buatan lokal yang fokus memantau percakapan digital di Indonesia. Platform ini sangat relevan bagi brand yang menyasar pasar domestik, karena analisisnya disesuaikan dengan konteks dan bahasa lokal. 

Ripple10 menyediakan pemantauan media sosial, portal berita, hingga forum, lengkap dengan analisis sentimen dan laporan komprehensif. 

Keunggulannya terletak pada pemahaman mendalam terhadap pasar Indonesia, termasuk isu-isu lokal dan tren percakapan yang relevan. 

Bagi bisnis yang ingin meningkatkan reputasi di pasar Indonesia, Ripple10 bisa menjadi pilihan yang sangat tepat.

• Hootsuite Insights

Hootsuite Insights adalah fitur dari Hootsuite yang dirancang khusus untuk monitoring percakapan global dengan analitik mendalam. Tool ini memungkinkanmu memantau brand mentions, tren kata kunci, dan sentimen audiens dari berbagai platform dalam satu dashboard. 

Hootsuite Insights juga memberikan laporan visual yang membantu tim marketing memahami data dengan lebih mudah. 

Dengan kemampuan analitik real-time dan cakupan global, Hootsuite Insights cocok untuk brand yang memiliki audiens luas di berbagai negara maupun bisnis lokal yang ingin memantau percakapan secara lebih strategis.

• Clarabridge

Clarabridge adalah platform yang unggul dalam analisis teks dan suara untuk memahami emosi dan sentimen pelanggan secara mendalam. 

Tidak hanya memantau percakapan di media sosial, Clarabridge juga dapat menganalisis data dari ulasan online, email, survei, hingga percakapan di call center. 

Dengan teknologi analisis bahasa alami (NLP), Clarabridge mampu mendeteksi emosi seperti kepuasan, frustrasi, atau antusiasme pelanggan. 

Insight mendalam ini membantu brand memahami pengalaman pelanggan dari berbagai sudut dan mengambil keputusan berbasis data yang lebih tepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas audiens.

Di dunia bisnis yang serba cepat, mendengarkan bukan lagi sekadar pilihan, melainkan sebuah keharusan; social listening memberi brand-mu data dan insight berharga untuk memahami persepsi publik, mengantisipasi krisis, menemukan peluang, hingga merancang strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran agar brand tetap relevan, kompetitif, dan dicintai pelanggan.

Tantangan terbesar bukan hanya mendengar, tetapi juga mengolah percakapan yang jumlahnya masif menjadi strategi nyata yang efektif, dan disinilah peran partner berpengalaman sangat dibutuhkan. 

DATIV dapat membantu merancang strategi social listening yang sesuai kebutuhan bisnismu, memilih tools terbaik, serta mengubah data menjadi langkah konkret yang mendorong pertumbuhan brand. 

Jika kamu ingin berhenti menebak dan mulai membangun keputusan berbasis data, inilah saatnya memanfaatkan kekuatan social listening secara cerdas bersama partner yang tepat.